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Termos e Condições de Uso
Os Termos e Condições de Uso aplicam-se aos usuários da Lupi Pet, pertencente à NOVA LUPI COMERCIO DE RACOES LTDA, empresa com sede na AVENIDA NILO PEÇANHA, 336, PARQUE LAFAIETE, CEP 25025-000, DUQUE DE CAXIAS – RJ - RIO DE JANEIRO.
Ao utilizar os serviços da Lupi Pet e criar uma conta, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito os Termos e Condições de Uso que o regem e todos os outros alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados nos referidos Termos.
Quem pode se cadastrar?
Para ser um usuário Lupi Pet basta que seja preenchido o formulário de cadastro disponível acessar o menu "Minha Conta", ao acessar a loja.
O usuário precisa ter capacidade legal para contratar, isto é, ser maior de 18 anos ou emancipado. Sendo menor de idade, seu responsável legal terá de arcar com as consequências dos atos praticados em nome do usuário.
O usuário que se cadastrar na Lupi Pet utilizando dados de terceiros poderá incorrer em prática de crimes, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.
Cadastro, conta de acesso, e-mail, senha e segurança
Para ter acesso aos serviços oferecidos pela Lupi Pet, o usuário deve realizar seu cadastro através do aplicativo da loja, acessando o menu "Minha Conta".
Caso a Lupi Pet constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente Conta. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.
A qualquer momento a Lupi Pet poderá cancelar ou ainda recusar o cadastro de um usuário, mesmo que já previamente aceito, em casos de desconformidade com as regras e políticas destes Termos e Condições de Uso ou incorporadas a este por referência. Cadastro em duplicidade feito por um mesmo usuário poderão também sofrer cancelamento.
O cadastro do usuário é pessoal e intransferível, sendo vedado aos usuários a cessão, venda, aluguel ou qualquer outra forma de transferência.
O usuário será o único responsável por sua conta e responderá por todos os atos praticados sob sua conta de acesso.
O usuário está ciente que deve notificar imediatamente a Lupi Pet sobre o extravio, perda, roubo ou qualquer uso não autorizado de sua conta de acesso, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento.
A Lupi Pet não solicita a senha ou informações financeiras de seus usuários por e-mail ou SMS, em hipótese alguma.
Privacidade dos usuários
As informações de cadastro e demais informações sobre os usuários estão sujeitas ao tratamento definido na referida Política.
Para mais informações, favor consultar o documento "Política de Privacidade”. Tal documento constitui parte integrante e indissociável dos Termos e Condições de Uso da Lupi Pet e deverá ser lido atentamente por todos os usuários.
Na hipótese das disposições contidas nos Termos e Condições de Uso conflitar com as disposições previstas na Política de Privacidade, observar-se-á o disposto no documento que trate do tema com especificidade.
Responsabilidades do usuário
A Lupi Pet adota todas as medidas para informação e segurança de seus usuários. Assim, o usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar durante o uso da Lupi Pet e daqueles que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de sua conta de acesso.
O usuário é o único responsável pelas informações que prestar ou divulgar na Lupi Pet. O usuário SE COMPROMETE A INDENIZAR a Lupi Pet por quaisquer prejuízos e danos que causar em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos Termos e Condições de Uso da Lupi Pet.
Exclusão de Garantias e de Responsabilidade
Utilizamos em nossa loja virtual Lupi Pet tecnologias modernas, de qualidade e constantemente atualizadas, para manter a segurança dos usuários. Porém, por conta de questões técnicas e operacionais, de terceirização de serviços (servidores), o funcionamento do serviço Lupi Pet pode estar sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário. Na medida do possível, buscaremos nos antecipar e avisar por mensagens pelo aplicativo (loja virtual) ou e-mail, quando ocorrerem problemas desta natureza.
A Lupi Pet se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento da Lupi Pet.
A Lupi Pet não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de informações ou de conteúdo publicitário que não tenham sido disparados pela própria Lupi Pet, sejam esses últimos legítimos ou indesejados (SPAM).
A Lupi Pet não se responsabiliza por qualquer caso em que ocorra erro sistêmico que alterem dados ou informações referentes aos produtos, inclusive aos preços informados na loja virtual. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail ou telefone sobre o cancelamento de seu pedido. No caso de cancelamento do pedido, a operação será anulada e os valores eventualmente pagos pelo cliente serão devolvidos.
Quando a modalidade de pagamento por cartão de crédito estiver disponível na loja, destacamos que a Lupi Pet não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito no momento de realização da compra pois trata-se de procedimentos da respectiva Administradora do Cartão de Crédito. Informamos também que a Lupi Pet não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e de outros motivos da eventual reprovação. Caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, por favor, entre em contato com a administradora do cartão utilizado no momento da compra para solucionar esse incidente.
Ainda importante mencionar que a Lupi Pet não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no dispositivo do usuário causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão, decorrentes de condutas de terceiros. A instalação e manutenção de aplicativos no dispositivo do usuário é de total responsabilidade do mesmo.
Contato e atendimento
A qualquer momento, para sanar qualquer dúvida, o usuário pode entrar em contato com o Cliente, o qual está oferecendo os serviços, pelos canais de atendimento disponíveis na Lupi Pet, em "Minha Conta".
Política de entrega
Quais são as opções de entrega disponíveis?
Nós trabalhamos com serviço de Motoboy. Devido a pandemia, as entregas serão feitas conforme a lei número 7109/2015
No serviço de Motoboy nosso FRETE É GRÁTIS com um valor mínimo de compra, caso não seja atingido o valor mínimo, será cobrado uma taxa de frete.
Como saber o prazo de entrega do meu pedido?
Pedidos no estado do Rio de Janeiro (capital e baixada fluminense) serão entregues em até 24 horas úteis após o pagamento ser aprovado e confirmado.
Como funciona nossa Política de Frete grátis?
A nossa política de frete grátis é somente através do serviço de Motoboy para a cidade do Rio de Janeiro (capital e baixada fluminense).
Municípios RJ com frete grátis
Duque de Caxias e São João de Meriti: frete grátis para compras a partir de R$ 70,00.
Nova Iguaçu: frete grátis para compras a partir de R$ 200,00.
Nilópolis e Mesquita: frete grátis para compras a partir de R$ 70,00.
Niterói: frete grátis para compras a partir de R$ 200,00.
Regiões RJ com frete grátis
Zona Norte: frete grátis para compras a partir de R$ 70,00.
Zona Sul: frete grátis para compras a partir de R$ 70,00.
Zona Oeste: frete grátis para compras a partir de R$ 70,00 (somente para Jacarepaguá, Barra da Tijuca e Recreio dos Bandeirantes).
- Consultar nossos operadores para os casos abaixo:
- Somente em algumas regiões de Nova Iguaçu
- Somente em algumas regiões de Niterói
- Somente para algumas regiões da Zona Oeste
- Reservamo-nos o direito de alterar a politica de frete sem aviso prévio.
Como funciona a retirada na loja?
Para a opção retirada na loja, fornecemos o desconto de 5% no valor da compra no caixa.
Regras:
A compra só será entregue caso o pagamento já tenho sido aprovado (acompanhar na aba Meus Pedidos, em nosso app).
A retirada pode ser feita em qualquer horário de nossos funcionamentos de segunda a sábado de 08 às 18:00.
A única unidade que poderá ser retirada a mercadoria é a da Avenida Nilo Peçanha, 336 - Centro - Duque de Caxias.
Na hora da retirada apresentar o número do pedido.
Em qual dia e horário será entregue meu pedido?
Nossas entregas serão realizadas de segunda a sábado, nos horários entre 08 às 18 horas.
As entregas só serão realizadas no endereço informado na hora da compra e necessita de algum responsável no momento da entrega para receber o(s) produto(o) e assinar o comprovante.
E se não tiver ninguém no local para o recebimento do produto?
O produto voltará ao nosso centro de distribuição e tentaremos o contato via telefone com o responsável do pedido para combinar a partir de qual hora ele estará em casa para receber. Caso o segundo motoboy também não consiga realizar a entrega, na terceira vez cobraremos uma taxa no local no valor do frete referente a sua região.
Não recebi o pedido, o que devo fazer?
Você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento.
Política de pagamento e reembolso
Quais são nossas formas de pagamento?
Dinheiro e Cartões de Débito ou crédito com bandeira: Mastercard, Visa, Amex, Elo.
Como é nossa forma de pagamento?
A forma de pagamento do APP é 100% presencial, ou seja, levaremos a máquina até o local caso seja cartão e troco caso o pagamento for no dinheiro e necessite.
Meu pedido ainda não foi aprovado o que fazer?
Entrar em contato com a nossa central para saber o motivo. Reservamo-nos o direito de realizar o cancelamento de qualquer pedido.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Não há como mudar a forma de pagamento.
Quero cancelar um pedido. Como faço pra receber o estorno ou reembolso?
Para efetuar o cancelamento, você terá que mandar WhatsApp para (21) 4128-9000 para informar a desistência e o motivo pelo qual você desistiu da compra, para que nós possamos providenciar o reembolso/estorno.
Teremos de analisar três situações:
- Caso o produto ainda não tenha sido despachado.
- Neste caso, conseguimos fazer de forma rápida o reembolso/estorno, pois a mercadoria ainda estará em nosso centro de distribuição. Para compras realizadas no cartão o estorno deverá ocorrer na próxima fatura.
- Se você já recebeu o produto.
- Neste caso, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para pedir o reembolso/estorno. Nós entraremos em contato para que o motoboy vá até sua residência fazer a coleta. Para compras realizadas no cartão o estorno deverá ocorrer na próxima fatura.
*Para o item 2, não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
3.1) Sem embalagem.
3.2) Em embalagem aberta ou danificada.
3.3) Sem nota fiscal.
Política de troca e devoluções
Como faço para poder trocar meu produto?
Para solicitar a troca do seu produto, você tem 7 dias corrido a partir do recebimento da mercadoria. Você precisa entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número de WhatsApp (21) 4128-9000, informando o motivo da troca, o produto que deseja e o número do seu pedido.
Tenho algum custo adicional?
A primeira troca dentro de um pedido é totalmente grátis, as despesas quem pagará é a Lupi Pet. Porém se dentro desse mesmo pedido for solicitado troca 2 vezes, a partir da segunda é por conta do cliente.
Como faço para devolver um produto que quero trocar?
Nosso motoboy irá até o local (obrigatoriamente ao endereço que foi entregue) e recolherá o produto com a nota fiscal.
O novo produto só será enviado após a nossa análise.
Não serão aceitos produtos:
- Sem embalagem.
- Em embalagem aberta ou avariada.
- Sem nota fiscal.
Como escolher um produto para troca?
Você poderá optar a troca por qualquer produto em nossa loja, lembrando que o produto precisa está disponível em nossos estoques.
Qual o prazo da troca?
1 (um) dia útil.
Caso eu receba um produto diferente do que eu comprei, como devo proceder?
Você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento de WhatsApp (21) 4128-9000. Nossa equipe irá analisar o que pode ter ocorrido e ajudará a solucionar o problema o mais rápido possível.
Como realizar uma devolução?
Para efetuar a devolução, você terá que mandar WhatsApp para (21) 4128-9000 para informar a desistência e o motivo pelo qual você desistiu da compra, para que nós possamos providenciar o reembolso/estorno.
Você terá 7 dias após o recebimento do produto para pedir a devolução. Nós entraremos em contato para que o motoboy vá até sua residência fazer a coleta.
*Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- Sem embalagem.
- Em embalagem aberta ou danificada.
- Sem nota fiscal.
Modificações destes Termos e Condições de Uso
Reservamos o direito de modificar estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento, então por favor, revise-os com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação nesta página.
Ao acessar, buscar por produtos ou realizar compras na loja virtual da Lupi Pet, o usuário concorda e aceita os Termos e Condições de Uso vigentes na data, portanto, deve verificá-los com frequência enquanto estiver fazendo uso do serviço.
Última atualização: 24 de agosto de 2022.